¿Porqué al ingresar me indica que ya tengo una sesión activa?
El portal tiene tiempo para que expire la sesión, si no se está trabajando en él después de 10 minutos, por seguridad se cierra y queda bloqueada, derivado de esto aparece el mensaje “Ya tiene una sesión activa” al querer volver a ingresar. Para que no ocurra esto es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
1.- Es necesario llevar a cabo movimientos en el portal para evitar el cierre, en caso que no se vaya a ocupar es necesario cerrarlo de forma correcta para evitar el bloqueo, el portal debe cerrarse desde la opción cerrar sesión que está dentro del mismo en la parte superior derecha, si no se hace de esta forma la sesión queda bloqueada.
Para su desbloqueo es necesario seguir los siguientes pasos:
Desde fuera del portal daremos clic en el botón “Finalizar sesión”, este botón se puede ubicar inmediatamente en la parte baja del usuario y contraseña o bien en la parte inferior derecha.
Ingresamos el usuario que tenemos y la contraseña que manejamos actualmente para que pueda finalizar correctamente la sesión.
Damos clic en el captcha en caso de aparecer la imagen o bien si se le solicita ingresar caracteres que aparezcan en una imagen favor de llevar a cabo este proceso, de lo contrario solo damos clic en aceptar y se llevará a cabo el cierre de la sesión de forma correcta y podrá ingresar.
Observaciones: en caso que le indique que la contraseña no es correcta, entonces deberá proceder con el restablecimiento de contraseña para poder ingresar al portal.
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